Codipack CRM

CRM-module, elke dag gebruikt door alle binnen- en buitendienstmedewerkers

Voor Codipack ontwikkelde Arcabase een online CRM toepassing, die dagelijks door alle binnen- en buitendienst verkopers gebruikt wordt. Het systeem registreert alle stappen in een verkoopstraject: vanaf de initiële aanvraag over de verschillende communicaties tot en met de uiteindelijke verkoop. De software beschikt ook over de nodige rapport-tools, waardoor o.a. verkoopsprognoses kunnen worden gemaakt. Een nieuwsbrief-module, waarbij gepersonaliseerde elektronische nieuwsbrieven worden verstuurd, maakt ook deel uit van deze software.

Bedrijvendatabase

Centraal staat een bedrijvendatabase met uitgebreide zoekfunctie ter beschikking. Alle contacten worden centraal beheerd, zodat iedereen steeds met de meest recente data werkt.

Role-management

Door gebruikers in bepaalde groepen (“roles”) te klasseren, hebben zij bepaalde rechten binnen de CRM-applicatie. Zo zijn er b.v. gebruikers die nieuwe trajecten kunnen distribueren naar verkopers, en gebruikers die enkel de bedrijvendatabase kunnen raadplegen en van hieruit nieuwe aanvragen kunnen lanceren.

Verkoopstrajecten

Op de publieke website van Codipack zijn elektronische formulieren voor allerlei doeleinden te vinden. De CMS-module van de website maakt het daarenboven mogelijk nieuwe formulieren aan te maken. Formulieren die ingevuld worden op
de website komen automatisch in de CRM-module terecht. Na validatie wordt zo’n reactie gekoppeld aan een reeds bestaand bedrijf, of als nieuw bedrijf geïntroduceerd, waarna het toegewezen wordt aan een verkoper. Deze verkoper registreert verdere contacten met de aanvrager, waardoor een volledige historiek wordt opgebouwd (b.v. klant gebeld over … en terug te contacteren op …). Uit de geregistreerde acties kan een automatische agenda worden opgebouwd. Van zodra een traject in “offertefase” komt, worden verkoopswaarde, slaagpercentage en verwachte einddatum ingevuld. Uit deze data kunnen door het management rapporten worden gegenereerd (met output naar Excel) om verkoopsprognoses te maken – en om verwachte bestellingen aan leveranciers te melden. Afgesloten trajecten worden gemarkeerd als “verkocht”, “verloren” of “geklasseerd”. Ook hieruit kunnen vele statistische gegevens worden gehaald.

Nieuwsbrieven

Vanuit een artikelen-database, kan een nieuwsbrief worden samengesteld die wordt verstuurd naar een selectie klanten uit de bedrijvendatabase, of naar een externe lijst e-mailadressen. De respons op de mailing kan in real-time worden gemeten binnen de CRM applicatie.

Gebruikte technologie

• Database: Microsoft® SQLServer™
• Ontwikkelomgeving: Microsoft® Visual Studio™
• Technologie: ASP.NET
• Intermediate Language: C#

Coördinaten

Codipack nv, Industrielaan 8, B-2250 Olen
T. +32 14 25 40 40, www.codipack.com